Coyote vs. ACME: lecciones sobre la experiencia del cliente y la calidad en las marcas

A través de la icónica relación entre el Coyote y ACME, se analiza cómo la falta de calidad y el incumplimiento repetido de promesas genera abandono de marca. El caso ilustra la importancia crítica de que las empresas garanticen satisfacción al cliente y renueven su experiencia de marca para mantener la lealtad.